Популярные ошибки владельцев интернет-магазинов

05.12.2016

В этой статье мы опишем классические ошибки владельцев интернет-магазинов.

Ошибка 1. "Моего прадедушку звали Юнисей Маккайн, он был великим китайским конкистадором, я им очень горжусь, поэтому назову свой ИМ yunisei-makceyn.com".

Если ваша предполагаемая аудитория хотя бы на 50% состоит из женщин (ИМ одежды, косметики, постельного белья и т.д.), основным рекламным инструментом развитого магазина будет сарафанное радио. Подберите такое название для магазина, которое будет однозначнонаписано верно, будучи услышанным по телефону с плохой связью.

Имя должно быть коротким. По возможности, исключите из названия звуки С, И, Й, Ы ("а эс - как эс русская или эс как доллар? а в конце и с точкой или игрек?"). Смело используйте цифры - тогда легко удастся подобрать действительно короткое и запоминающееся название (например, прямо сейчас свободно доменное имя brb24.ru - отличное название для круглосуточного сексшопа "Барабашка").

НЕ используйте какие-либо доменные зоны, кроме .ru - они отвратительно индексируются поисковиками, и вместо 5000 товаров вашего магазина Яндекс будет "знать" только про 100.

Ошибка 2. "Вон у Маши интернет-магазин детской одежды за полгода вышел на оборот 6 млн. в месяц, она в деньгах купается, поэтому мы тоже откроем такой магазин".

Это классика жанра, не имеющая ничего общего с интернетом. Не зная брод, не лезьте в воду. Но в контексте нашей темы хочу заметить, что если биллборд с рекламой каминов стоит в месяц столько же, сколько биллборд с рекламой шерстяных стелек, то рекламные бюджеты на ИМ каминов и ИМ стелек будут отличаться на 2 порядка (для гуманитариев: в сто раз).

Ошибка 3. "Денег по началу мало, так что я арендую бесплатный ИМ, наполню товаром, раскручусь, а там посмотрим".

Очевидно, бесплатное не всегда хорошо. В условиях нарастающей конкуренции и в условиях того, что поисковики при прочих равных отдают предпочтение более старым сайтам, новичкам надо стараться быть во всем лучше конкурентов, и подход "и так сойдет" тут не уместен. С точки зрения SEO, на арендованных движках мы не имеем доступа к FTP сайта, что исключает "правильную" перелинковку товарных страниц, и в разы снижает эффективность раскрутки. Грубо говоря, продвижение арендованного ИМ за 15 тыс. в месяц эквивалентно продвижению обычного ИМ за 5 тыс. в месяц.

Ошибка 4. "Джумла - простой, удобный и, главное, бесплатный движок. Сделаем-ка мы ИМ на Joomla+virtuemart".

Joomla и Drupal - коллективные разработки наркоманов, тяжелые как кирпичи. И если "разработка" сайта на Joomla (тут "разработка" может быть только в кавычках) доступна любому школьнику, то оптимизация и дальнейшие доработки, которые неизбежно настигнут сайт в процессе его роста и развития, - крайне трудоемкие процессы, за которые большинство профессиональных php-программистов просто не возьмется. Просто исключите из списка движков для ИМ Джумлу и Друпал, и выбирайте из остальных. Можно из бесплатных, но помните, что платный движок = выше безопасность сайта. Дыры в бесплатных версиях популярных движков активно используются хакерами для троянов.

Ошибка 5. "У брата жены сестра бывшего однокурсника когда-то получила 5 по рисованию, пусть она нарисует нам дизайн".

Очевидно, некрасивый и неудобный ИМ даже с хорошими ценами не будет приносить прибыли. В моей практике редизайн (перерисовка) и улучшение юзабилити (удобства пользования) сайтом увеличивали объем продаж в 4 раза при том же уровне посещаемости.

Ошибка 6. "Дизайн - залог успеха! Пусть у нас все будет крутиться и переливаться всеми цветами радуги!"

Флеш-сайты отвратительно индексируются поисковиками и еще хуже продвигаются. Они тяжелые, медленные в загрузке, и покупатели в регионах (да и даже просто в Замкадье) не станут ждать 5 минут, пока загрузится сайт. Помимо этого, в минималистичном дизайне проще разобраться неискушенному пользователю.

Ошибка 7. "Нечего нам брать дорогой хостинг - магазин только запускаем, пусть пока поработает на хостинге за 150 руб. в месяц".

В нашей стране НЕТ хорошего хостинга. Есть более-менее приемлемый и отвратительный. Приемлемый стоит дороже. Почему надо брать его? Потому что: а) пользователи не любят, когда сайт "тормозит"; б) у дешевого хостинга соответствующая техподдержка, которая нужна именно тогда, когда хостинг сбоит, и в) поисковые роботы, обходя сайты и натыкаясь на неработающий из-за "лежащего" хостинга сайт, выкидывают его из индекса. Это означает, что свои 5000 страниц товаров вы будете опять 1-2 месяца вгонять в индекс, а утраченные позиции в ТОП-10 вернутся не раньше, чем через 2 недели.

Ошибка 8. "Ой, я забыл в пятницу оплатить хостинг, ну ничего страшного, в понедельник оплачу".

Роботы-обходчики заглядывают на сайты регулярно, приблизительно раз в неделю-полторы. Если робот зайдет на ваш сайт, пока он отключен за неуплату хостинга, см. п. (в) в предыдущей ошибке.

Ошибка 9. "Ой, мне надо вбить 2000 товаров с описаниями и картинками! Зайду-ка я к конкурентам и все скопирую с них."

Главная и самая фатальная ошибка. Уникальность текстов и фотографий на вашем ИМ определяет то, будут вас находить пользователи поисковых систем (Яндекс, Google и т.д.) или ваш сайт будет "склеен" с другими, более старыми и "уважаемыми". Проверить уникальность текстов на своем ИМ вы можете, скопировав любые 8-12 подряд идущих слов из описания любого товара и вставив их в строку поиска Яндекса. Ваш магазин должен быть на 1 месте в выдаче. Если его вообще нет на 1 странице, значит дела плохи, и из поиска к вам люди в жизни не попадут, пока не перепишете большую часть описаний.

Поэтому, не смотря на значительную трудоемкость подготовки уникальных описаний и фотографий, стоит потратить от 2 недель до 2 месяцев времени и/или сумму, сопоставимую со стоимостью разработки ИМ на составление уникальных описаний и фотографирование товаров. Поверьте, эти вложения себя отбивают.

От этой работы есть еще один дополнительный бонус. Если на этапе запуска ИМ вы еще можете не быть уверены в своих силах, то после таких вложений времени и сил, вы точно "заболеете" своим ИМ, и уж точно его не бросите.

Ошибка 10. "Давайте сэкономим на телефоне, повесим на сайт пока Васин мобильник, а как попрут продажи, купим городской".

Прямой городской номер, даже (495) для Москвы - одно из лучших финансовых вложений в ИМ. При наличии прямого городского номера конверсия посетителей сайта в покупателей увеличивается в 1.3-3 раза, в зависимости от стоимости товаров. Для велосипедов, стиральных машин и других сегментов дороже 10 тыс. за единицу товара наличие городского телефона строго обязательно, без него продаж может вообще не быть. Аппарат + симка в Скайлинке обойдутся примерно в 5500 руб., абон.плата 350 руб. в месяц.

Ошибка 11. "Мы сделали отличный интернет-магазин. У нас низкие цены и бесплатная доставка. Мы будем платить за рекламу в интернете, у нас пойдут звонки, продажи, и мы озолотимся".

В корне неверный подход. Своим ИМ надо постоянно заниматься, все свободное время. Почему?

  • Вы сами, являясь специалистом в области того, что продаете, и будучи максимально заинтересованными в продажах, являетесь лучшим продавцом. Используйте свой собственный ресурс времени для того, чтобы увеличить продажи. Агитируйте знакомых и незнакомых. Общайтесь на тематических форумах. Отвечайте на Ответах@mail.ru. Создайте группы в соц.сетях и сгоняйте в нее людей. Всячески пиарьте свой ИМ - прямо или косвенно.
  • Пишите новости, пресс-релизы, размещайте акции и свежие баннеры на сайте. Это не только покажет людям, что у вас активно работающий ИМ, но и поисковым роботам Яндекса и Гугла, что напрямую сказывается на позициях вашего сайта по целевым запросам в вашем сегменте. Для любопытных: частота добавления новостей и другие обновления на сайте определяют частоту, с которой поисковые роботы заходят на него. А это, в свою очередь, определяет то, насколько быстро новые добавленные вами товары попадут в поиск Яндекса, чтобы их могли находить ваши потенциальные покупатели.
Ошибка 12. "У нас ИМ игрушек. Мы запустим Яндекс.Директ по запросу "игрушки", у нас будет много посетителей".

Плохо, если на это еще и выделена значительная часть рекламного бюджета. Контекстная реклама окупается для ИМ только если кампания настроена крайне эффективно - большое количество максимально целевых объявлений с высоким CTR. Обязательно надо считать конверсию с контекстной рекламы, чтобы понять, не обходится ли вам каждый клиент дороже средней прибыли с заказа.

Конкретно для ИМ игрушек контекстная реклама практически неэффективна, т.к. средняя сумма заказа достаточно низкая при высокой цене клика в Директе.

Ошибка 13. "Нам предложили программу обмена ссылками. Мы поставим ссылки на других участников программы, они - на наш ИМ, и у нас будет от них много клиентов".

Люди уже давным-давно не ходят даже по баннерам, не то что по ссылкам. Посещаемости программы обмена ссылками не дадут, а вот навредить поисковому продвижению, если исходящих ссылок с вашего ИМ много и они не тематические, могут запросто.

Ошибка 14. "Я буду сам продвигать свой сайт в поисковиках. Я прочитал много умного на серче, зарегистрировался в сеопульте, перевел на счет 10.000 руб., скоро мой сайт будет в ТОП-10 по всем запросам, а я сэкономлю на сеошниках".

Это весьма комплексная проблема

Во-первых, бОльшая часть результатов продвижения сайта достигается не за счет внешних, а за счет внутренних факторов - уникальность контента, возраст сайта, внутренняя оптимизация и перелинковка. В ряде случаев, в низкоконкурентных тематиках, выполнив эту работу качественно, сайт может оказаться буквально "прибитым гвоздями" к первым местам в Яндексе безо всякой покупки ссылок.

Во-вторых, системы автоматического продвижения сайтов не способны вывести ваш ИМ в ТОП-10 по конкурентным запросам даже в среднеконкурентных тематиках. Просто потому что, помимо помесячной закупки ссылок на биржах, нужно иметь еще целую кучу РАЗНЫХ источников ссылок на ваш сайт.

Ошибка 15. "Мы неплохо продаем GPS-навигаторы и безо всякого Яндекс.Маркета. И вообще, что это такое?"

Если товар классифицируем, и одна и та же модель, имеющая некий набор характеристик, может продаваться в различных ИМ, нужно продавать товар через Маркет. Оттуда приходят максимально целевые посетители, уже готовые купить именно этот товар, и только решающие, кому сейчас отнести деньги. Конкретно в случае ИМ GPS-навигаторов, доля продаж через Маркет может достигать 80-85% от общего оборота.

Кому Маркет бесполезен? Через Маркет бесполезно продавать товары, не имеющие жестко формализованных моделей со своими характеристиками: одежду, духи, люстры, кафель, пиротехнику и т.д.

Ошибка 16. "Вот вы тут написали в предыдущем пункте про Маркет, мы выставили туда свои товары, а их не покупают."

Активно добивайтесь всеми правдами и неправдами хороших отзывов на Маркете. При прочих равных, объемы продаж у магазинов с рейтингом 3* и 5* могут отличаться в 10 раз, у 2* и 5* - в 50-100 раз.

Ошибка 17. "Нам продвигали сайт в поисковиках, мы заплатили кучу денег за полгода, толку ни малейшего - телефон молчит. Теперь я ненавижу сеошников, это шарлатаны!"

Не судите по качеству работы одного неспециалиста обо всей отрасли в целом. Вы же не судите по качеству работы строителей из бывших союзных республик обо всей индустрии строительства?

Ошибка 18. Мы будем продавать наш товар по всей России!

Тут не только неумение оценивать рынок, программная неподготовленность самого ИМ, не готового принимать оплату картами, и другие организационно-аналитические грабли.

Возникнут бАААльшие сложности с поисковым продвижением вашего ИМ по разным регионам России.

Немного вводной теории. Для Яндекса существуют геоЗАвисимые запросы, выдача по которым отличается в различных регионах. Это подавляющее большинство коммерческих запросов, например, купить холодильник. В Хабаровск из Калининграда его никто не потащит, поэтому в Хабаровске в ТОП-10 будут хабаровские сайты, а в Калининграде - калининградские. Это глобальная политика Яндекса. Также существуют геоНЕзависимые запросы, выдача по которым одинаковая по всему рунету. Например, как приготовить курицу гриль. Это, в подавляющем большинстве, информационные запросы, в ТОПе по которым находятся популярные порталы и форумы, Википедия, Ответы@Mail.ru и т.д. Обойти по ГНЗ запросам своим коммерческим ресурсом (тут, если что, про интернет-магазины разговор) эти некоммерческие, вообще говоря, можно. Но, как в том анекдоте: - Мсье вонтс э рашн консул! -- О, итс поссибл, бат вери экспенсив! При всем при этом каждый сайт (ИМ) имеет свой регион. Один. Поэтому само понятие продвижения ИМ по всей России в большинстве сегментов бизнеса было бы невозможным, если бы не существовала одна лазейка. Лазейка эта называется Яндекс.Каталог (yaca.yandex.ru). Вдаваться в подробности, что это такое и зачем он нужен в других ситуациях, я сейчас не буду - это тема для отдельных граблей. Но запомните две вещи: 1. Членство в ЯКе - единственный способ назначить своему ИМ не один, а до восьми регионов. 2. Поместить свой сайт в ЯК стоит 14750 руб. Бесплатно сайты туда тоже берут, но редко и долго. Поэтому для того, чтобы действительно замахиваться на всю РФ, вам нужно выполнить следующую последовательность действий: 1. Выбрать от 2 до 7 наиболее интересующих вас регионов. 2. Арендовать в любом колл-центре федерального уровня телефонные номера в этих региональных центрах, сделав переадресацию на свой номер. 3. Найти в каждом из этих региональных центров большой бизнес-центр с кучей офисов и придумать себе номер офиса в каждом из этих БЦ. 4. В разделе "Контакты" в ИМ указать все эти номера телефонов и адреса, для каждого из региональных центров. Для большей уверенности в успехе, еще и схемы проезда (Я.Карты вам в помощь). 5. Подать платную заявку в ЯК. 6. После одобрения заявки и выставления вам счета, но ПЕРЕД его оплатой ответным письмом в ЯК указать, что вы просите проставить сайту такие-то регионы плюс регион Россия. Регион Россия нужен для раскрутки ИМ по "остальным" регионам (города Золотого Кольца, Восточная Сибирь, Дальний Восток и др.). 7. Дождаться сообщения, что ваши пожелания будут учтены (НЕ выполнены, а именно учтены). 8. Оплатить счет. 9. Дождаться добавления сайта в ЯК и в Вебмастере посмотреть, получили ли вы свои регионы или нет) Даже если заветную мультирегиональность сайту не дадут, само по себе членство в ЯКе - одно из лучших вложений средств для его продвижения.
Ошибка 19. У нас ИМ стройматериалов. Мы хорошо в него вложились, купили отличный движок со специальным модулем SEO, в котором можно указывать тайтлы, теги keywords и description. Везде в title пропишем "интернет-магазин стройматериалов "Ясень"", а в кейвордах и дескрипшне перечислим через запятую все ключевые слова: сантехника, плитка, вагонка, кирпичи, стройматериалы. Скоро мы будем на первой странице в Яндексе!
Действительно, большинство современных CMS (систем управления) имеют встроенный SEO-модуль или просто поля для каждой страницы: title, keywords и description. Надо ли их заполнять, и если надо, то как? Title - это не просто заголовок страницы. И это не только самый важный (весомый) элемент внутренней оптимизации контента. Это то, что видят пользователи поисковиков, вводя в поиске запросы и видя на каждой странице по 10 сайтов в выдаче. Правильно составленный Title может не только поднять ваш сайт по определенному запросу с 50 позиции на 10, но и увеличить CTR (кликабельность ссылки на ваш сайт в поисковых системах) в разы. В сверхконкурентных тематиках заголовки вылизываются не один месяц, при этом задействуются мощнейшие системы анализа поведения пользователей. При этом базовые правила составления тайтла таковы: 1. Тайтлы ВСЕХ страниц должны различаться между собой. Одинаковые тайтлы - жирный минус сайту в глазах поисковиков. 2. Тайтл должен быть читабельным, составлять хоть сколько-нибудь понятную пользователю конструкцию. 3. В тайтле страницы должны упоминаться наиболее тяжелые ключевые слова, по которым раскручивается эта страница. Все остальное - количество ключевых слов, их порядок, оптимальная длина тайтла в символах и в словах (максимальную длину тайтла Яндекс и Гугл измеряют в разных единицах измерения), количество слов из тайтла, которое выводится в том или ином случае в выдаче Яндекса и Гугла и многое-многое другое - все это можно узнать, где-то прочитать, а до чего-то дойти в каждом конкретном случае опытным путем. Но поверьте, действительно грамотно составить тайтлы может далеко не каждый оптимизатор. Например, я, занимаясь продажами SEO, а не практикой оптимизации, не претендую на умение правильно составлять тайтлы, хотя раньше частенько этим баловался. Description - мета тег страницы, который ИНОГДА попадает сниппет выдачи поисковых систем - черный текст под заголовком (тайтлом страницы) ссылки на ваш сайт. При правильном распределении ключевых слов по странице умелый оптимизатор и без этого мета тега добьется попадания нужного фрагмента текста страницы в выдачу поисковиков. В случае, если структура текста на странице не позволяет это сделать, умелый оптимизатор дополнительно использует для этого description. Например, если необходимо продвигать страницу, на которой, кроме флеш-заставки ничего нет. Поисковый вес дескрипшна равен обычному тексту. Поэтому в большинстве случаев дескрипшн можно оставлять пустым, а то, что вы там хотели написать, разместить непосредственно на самой странице. keywords - это, собственно, список ключевых слов, по которым продвигается данная страница. Поисковые системы перестали вообще учитывать keywords еще года 3 назад. Тем не менее, в большинстве движков этот тег остался. Почему? Чтобы информировать. Кого информировать? Вас, чтобы вы помнили, по каким запросам продвигается эта страница. Ваших конкурентов, чтобы они могли проанализировать, по каким запросам вы продвигаетесь и каковы результаты продвижения. Нас, то есть сеошников, чтобы мы могли досконально проанализировать сайт потенциального клиента и предложить ему именно то, что ему нужно :) Вывод: Тайтлы пишите, следуя трем базовым правилам (см. выше). Лучше все равно не составите. А про дескрипшн и кейвордз забудьте. Не нужны они вам.
Ошибка 20. "Нам не нужно продвижение сайта по запросам, нам нужно просто поднять ТИЦ. Будет высокий ТИЦ - будет сайт крутой и посещаемый, а у нас будет много денег".

ТИЦ (тематический индекс цитирования) - численная характеристика сайта в Яндексе, косвенным образом определяющая объем входящей на сайт ссылочной массы (ссылок с других сайтов). Зная, что в своей работе оптимизаторы закупают ссылки на клиентские сайты с других сайтов, многие владельцы сайтов (в частности, ИМ) измеряют степень "раскрученности" своего сайта численным значением ТИЦ.

    Основные утверждения о ТИЦ:
  1. 1. ТИЦ очень тяжело нарастить целенаправленно, т.е. получить с гарантией рост ТИЦ даже с 0 до 20 на данный момент (октябрь 2010) практически невозможно.
  2. 2. ТИЦ, действительно, может расти вместе с объемом входящих ссылок на сайт. Но может и не расти, т.к. подавляющее большинство ссылок не передает ТИЦ.
  3. 3. ТИЦ сайта НЕ ВЛИЯЕТ ни на его позиции в поисковиках по тем или иным запросам, ни на фактическую посещаемость сайта.
  4. 4. ТИЦ сайта влияет ТОЛЬКО на ценность исходящих ссылок с вашего сайта на другие сайты.
Ошибка 21. У нас большая, серьезная компания. Мы открыли направление строительства коттеджей. Купили много земли, сняли офис на Арбате, купили в него кожаных кресел, напечатали красивых буклетов, сделали симпатичный сайт. Но телефон почему-то молчит. Нам надо раскрутить сайт, только мы сильно ограничены в средствах, у нас есть только 3000 руб. Надо постараться уложиться в этот бюджет!

Уж сколько раз твердили миру! Ваши доходы пропорциональны расходам на рекламу. Если вы не закладываете рекламу в бюджет, а тратите на нее копейки, которые остаются от аренды офиса в центре и выплаты з/п сотрудникам, значит фирма УЖЕ несется под откос.

Если вы продаете очень дорогие товары с очень высокой маржей, вам нужно заполучить максимальную долю рынка, вложив максимально возможную сумму в эффективную рекламу. В случае с коттеджами продавец может себе позволить заплатить за каждого конечного клиента, вообще говоря, свыше 100 тыс. руб., оставаясь при этом с прибылью в кармане.

Очевидно, что, предполагая продать более одного коттеджа, тратить на рекламу (в данном случае, на интернет-рекламу) 100 тыс. руб. - это не просто нормально, это ПРАВИЛЬНО.

А вот рекламный бюджет 3000 руб. в данном случае - это глупо. Лучше продать пару кресел и вырученные деньги пустить в рекламу.