Сопровождением Интернет-ресурса принято называть мероприятия, направленные на поддержание его работоспособности. К ним можно отнести подготовку и публикацию текстового, видео и фотоконтента, также сбор статистики посещаемости, с целью ее дальнейшего увеличения.
К администрированию можно отнести следующие работы:
Все эти работы должны проводиться лицом, которому доверена работа с CMS ресурса. Практически всегда с этим может справиться и один из сотрудников компании. Исключением являются ресурсы, на которых предусмотрена возможность общения с клиентами.
К ним следует отнести интернет-магазины, корпоративные ресурсы, крупные порталы и т.д. В этом случае эта работа должна быть поручена квалифицированному специалисту, которому предстоит в максимально короткие сроки решать большое количество административных вопросов на ресурсе. Такая работа для обычного сотрудника может оказаться непосильной.
В качестве дополнения к администрированию ресурса может использоваться и его техническое сопровождение. К этим работам следует отнести:
Каждому ресурсу, даже небольшому, необходима техническая поддержка, благодаря которой можно сэкономить средства, и время. Экономия на технической поддержке может привести к значительно большим потерям в сравнении с затратами на нее.
Сейчас вполне уместен вопрос: что делать, если времени на ресурс не хватает. Ответ, оказывается, прост – заключение договора на поддержку ресурса.
Есть несколько пунктов, которые обязательно должны быть включены в договор на сопровождение сайта, образец которого можно получить в компании, оказывающей соответствующие услуги:
Стоимость всех работ и порядок оплаты. Права и обязанности как заказчика, так и исполнителя. Правила приемки-сдачи выполненных работ. Гарантии и ответственность сторон. Сроки выполнения необходимых работ.
Кроме этого, имеет смысл составить техническое задание, в котором будут перечислены все необходимые для сопровождения ресурса работы. В ТЗ желательно внести следующие пункты:
Условия исправления текстового контента, присланного заказчиком.
Права редактора.
Время необходимое на уточнение неполных материалов с точки зрения семантики ресурса.
Условия доработки ресурса для устранения обнаруженных во время эксплуатации ошибок в коде или дизайне ресурса.
В случае если работы по устранению недочетов носят масштабный характер, например, полная смена дизайна, то сроки их выполнения обычно дополнительно согласовываются с заказчиком.
В свою очередь, мелки недочеты выполняются в процессе работы с ресурсом и согласования не требуют. Условия исправления графического контента. Сроки публикации информационного контента.