Поддержкой мы занимаемся ежедневно и большую часть времени. В сфере интернет-магазинов это само собой разумеющееся, после создания магазина обязательно помогаем ему развиваться. Сделать магазин, это как зарегистрировать ООО, - первый шаг к продажам.
Когда много лет занимаешься поддержкой это меняет взгляды на первоначальную разработку магазина, сразу делаем так, чтобы легче было поддерживать магазин, а не "половину переделывать". Вообще, мы считаем полезно сразу объяснять клиенту, что будет сложно актуализировать, развивать и масштабировать. Лучше потерять немного времени на дискуссии, чем через 1-5 лет потерять сотни часов на доработки.
Займемся вашими вопросам с 10 до 19 по Москве. SLA 24/7 поддержки у нас нет. Этот дорогой формат, предполагает круглосуточную 15 минутную реакцию, аля "ошибку зафиксировали, изучаем". Но в реальности даже в крупнейшей компании сферы будут ждать программиста, который писал проблемный код или главного сис. админа для решения проблемы "высокой компетенции". Т.е. никто не сидит целый день с парящими над клавишами пальцами ожидая отразить атаку хакера. 👨🏻💻
Тарифы, скорость реакции
Стандартных тарифов на поддержку нет. 1ч = 2000 руб. Вы платите только за часы реальной работы, если она была в данный месяц. Теоретически можно покупать часы со скидкой на месяц вперед, но так мало кто делает. Поэтому традиционный вариант - оплата фактических часов по завершению месяца.
На критические ошибки: взломали, завис, сломалось оформление заказа стараемся реагировать быстро. На остальные задачи в зависимости от нагрузки говорим примерно когда сможем приступить.
При большом объеме работы по развитию и поддержке пишут каждый день, но для качественного выполнения нужно сесть обдумать идею, реализацию и конечный вид. Хороший вопрос - хороший ответ. Помните, что обсуждение задачи тоже учитывается.